Q&A
- クレジットカードは、使用できるの？
- 令和３年１０月１日よりクレジットカードが使用できるようになりました。【キャッシュレス決済対応】
使用可能決済：クレジットカード（Visa、Mastercard®、JCBなど）、
iD、QUICPay、交通系電子マネー（Suicaなど）、QR決済（d払いやPayPayなど）。
詳しくは、AirPAY(エアーペイ)ホームページにてご確認ください。
対応窓口：きらめき館受付レジ、げんき館売店レジ
- 日帰りバーベキュー場で注意することは？
- ≪ ファミリーバーベキュー場 ≫
・椅子の持ち込み可（ベース盤上での使用のみ）
・他の火気の使用は可（カセットコンロ、バーベキューコンロ）ただしベース盤上での使用のみ。
・ダッチオーブンの利用に関しては、備え付けのコンロには設置不可。（重量で破損します）コンロ台も持ち込めば、利用可。
・発動発電機の持ち込みやカラオケなど他の利用者の迷惑になる行為はできません。
≪ バーベキューハウス ≫
・椅子の持ち込み不可
・カセットコンロの使用は可。
・その他の火気の利用（炭、ダッチオーブンなど）は不可。
・電気の使用は不可。電気ジャーの利用はできません。
ご飯が必要な場合は、げんき館パックご飯をご利用ください。
・カラオケなど他の利用者の迷惑になる行為はできません。
- 定員を超えて利用できるの？
- 【 宿泊施設 】
宿泊施設の定員は、小学生以上から人数にカウントされます。
小学生以上で定員を超える予約受け付けはできません。
小学生未満なら最大人数まで可。
・ファミリーロッジ 定員 ５名 最大７名
・松風亭 定員 ８名 最大１２名
・つつじ屋敷 定員２０名 最大３０名
・テントサイト 定員 ６名 最大９名
・オートキャンプ広場 定員 ６名（当該施設のみ３歳からカウント）
なお、宿泊者以外は、宿泊施設やバーベキュー会場の利用はできません。
【 日帰りバーベキュー施設 】
日帰りバーベキュー場の定員は、３歳からカウントされます。
３歳以上の人数で最大人数を超える予約受け付けはできません。（３歳未満は含まない）
・ファミリーバーベキュー場 定員 ６名 最大８名
・バーベキューハウス 定員１０名 最大１３名
- 平日割引料金が適応されない夏休みや冬休みの期間はいつ？
- 平日ならお得に宿泊できます。通常料金の半額！
◎ ファミリーロッジ １泊１棟 ７，５００円
※土・日・祝日及び春休み・GW、夏休み・冬休みを除く平日は、平日割引料金で宿泊できます。【チェックイン日が平日】
※つつじ屋敷、松風亭、テントサイト、オートキャンプ広場は平日割引はありません。
令和４年度 ＧＷ期間は、 ４月２９日～５月８日です。
夏休み期間は、７月２１日～８月３１日です。
冬休み期間は、１２月２４日～翌年１月６日です。
春休み期間は、３月２５日～です。
- 雪そりゲレンデでは、何がレンタルできるの？
- 子ども用ウェアー、スノブーツ、グローブ、そりのレンタルを行っております。（そり以外予約者優先）
料金 ウェアレンタル（１着2,700円）、そりレンタル（1台600円）
スノーブーツ、グローブはげんき館で販売もしていますが、サイズ・数に限りがございます。
- 雪ソリゲレンデには、どんな服装で行ったらいいの？
- 雪遊びをしますと、服が水で濡れてしまいますので、防水加工の服、グローブ、スノーブーツがお勧めの服装です。また、保護者の方も同様の服装のご用意をお勧めします。
- 入村料や駐車料金はかかるの？
- どちらも無料です。
- 温泉に入れるの？
- 元気村にはありませんが、近隣に「どんぐりの湯」「ささゆりの湯」などの日帰り温泉があります。（車で２０分～３０分）
- カーナビで検索したら細い道を案内しますが、大丈夫ですか？
- カーナビの種類によって、旧道の山道を案内する場合がありますので、近くまでお越しになりましたら、案内看板通りにお越しください。
- 街灯はあるの？
- 街灯がない場所もあり、夜は暗くなりますので懐中電灯などをお持ちください。
- 近くにスーパーやコンビニはあるの？
- スーパーは、足助地区に「パレット」があります。（元気村から車で約３０分）コンビニは、「ファミリーマート小渡店」があります。（車で約１５分）
- 当日でもバーベキュー食材の販売はあるの？
- げんき館では、産直野菜、アルコール類、ソフトドリンク、お米などを販売しています。
きらめき館では、調味料（醤油、塩コショウ、油など）の販売や各種バーベキュー用品、テントなどのレンタルも行っています。
また、バーベキュー食材のご予約もいただけます。詳しくは、元気村へお問合せください。
- ゴミを捨てられるの？
- 生ごみ回収のみいたします。それ以外のゴミは原則お持ち帰りいただきます。
ただし、ご注文いただきましたＢＢＱ食材、お弁当、ペットボトルなどのゴミは回収いたします。
また、元気村指定ごみ袋（1袋300円）をご利用の方は回収いたします。※ごみの種類ごとの分別が必要です。
詳しくは、施設利用の際、受付にてお問合せください。
- ペットはつれてきていいの？
- 施設内への同伴は不可です。
- キャンセル料はどうなってるの？
- キャンセル料
◎施設の利用料金
利用日の１１日前までにキャンセルされる場合 不要
利用日の１０日前から、利用日前日までにキャンセルされる場合 施設利用料金の３０％
利用日当日にキャンセルされる場合（未連絡を含みます。） 施設利用料金の１００％
① 電話によるキャンセルのご連絡は、施設職員と連絡がつながることが必要です。
電話でのご連絡は営業時間内（午前９時から午後５時まで）にお願いします。
休業日（原則として木曜日、夏休みなどを除く）および営業時間外は、電話での連絡はつながり
ません。
② 荒天で施設が利用できない場合等は、キャンセル料の全部又は一部を免除させていただく場合が
あります。
③ 学校団体は別途ご相談ください。
◎食材の料金
利用日の３営業日前の午後５時までにキャンセルされる場合 不要
利用日の３営業日前の午後５時以降にキャンセルされる場合 食材料金の７５％
① 施設のキャンセル時期と異なっておりますのでご注意ください。
② 電話によるキャンセルのご連絡は、施設職員と連絡がつながることが必要です。
電話でのご連絡は営業時間内（午前９時から午後５時まで）にお願いします。
休業日（原則として木曜日、夏休みなどを除く）および営業時間外は、電話での連絡はつながり
ません。
③ 学校団体は別途ご相談ください。
Ⅰ 台風など災害時のキャンセル
【施設利用のキャンセル】
次の場合には、施設のキャンセル料はいただきません。施設利用料金をお支払い済の場合は返金させてい
ただきます。また、元気村ＨＰへの掲載やご予約者様への連絡をとおして、施設の利用制限についてご案内
いたします。ご不明な点がありましたらお問い合わせください。
① 旭高原元気村の地域に「特別警報」「暴風警報」又は「土砂災害警戒情報」が発表されているとき、又
は、発表される恐れが強いとき。
② 台風の進路等から利用者様の安全確保が難しくなると旭高原元気村が判断したとき。
【食材のキャンセル】
台風などが予想されるときは、事前にご連絡させていただきます。
Ⅱ 利用日の変更等
（ア）利用日の変更
変更前の施設利用料金にかかるキャンセル料が発生します。
（イ）利用施設の数の減少
減少分の施設利用料金にかかるキャンセル料が発生します。
（ウ）宿泊日数の短縮
短縮日数にかかわりなく１日分（初日）の施設利用料金にかかるキャンセル料が発生します。
（エ）延長利用
・チェックアウト時刻を過ぎての延長利用は、他の利用者に支障がない場合可能です。
・延長利用料金は、施設利用料金の 10％／時間です。
